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“一門式”服務(wù)便民高效 家門口辦事快捷暖心

——岳塘區(qū)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋見實效

湘潭日報社全媒體記者 丁白玉 通訊員 李丹

“沒想到這么快就辦好了證件，為高效率辦事點贊！”日前，在岳塘區(qū)五里堆街道，居民劉先生前往學(xué)衛(wèi)社區(qū)申請辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證。從社區(qū)工作人員受理，到街道初審，再到區(qū)就業(yè)服務(wù)中心審批辦結(jié)和社區(qū)現(xiàn)場出證，歷時不到半小時。

這是岳塘區(qū)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”辦理、“一站式”服務(wù)，有效提升基層政務(wù)服務(wù)能力的生動體現(xiàn)。今年以來，岳塘區(qū)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，全力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋工作落地見效，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”、人民群眾“少跑腿”。

岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，岳塘區(qū)委、區(qū)政府都把抓好基層政務(wù)服務(wù)擺在突出位置，堅持高規(guī)格、高起點謀劃推動，高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化組織落實。今年，岳塘區(qū)專門成立了由區(qū)委常委、組織部部長任組長，人社、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等10個區(qū)直相關(guān)單位為成員單位的領(lǐng)導(dǎo)小組，制作了“岳塘區(qū)2021年基層政務(wù)服務(wù)（一門式）全覆蓋工作里程碑”，壓實工作責(zé)任，明確工作方向。

試點先行，全面跟進(jìn)。2021年，岳塘區(qū)在轄區(qū)28個示范村（社區(qū)）先行先試，其余村（社區(qū)）緊跟不落后，一次性將76個村（社區(qū)）出證所需針式打印機(jī)、鋼印等配備到位。同時，進(jìn)一步完善臺賬資料、鋼印管理機(jī)制，充分挖掘典型案例，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，讓更多村（居）民享受到了“就近辦”工作帶來的便利。

鎖定事項，精準(zhǔn)施策。對上年度基層政務(wù)服務(wù)（一門式）全覆蓋高頻政務(wù)服務(wù)事項，岳塘區(qū)開展“回頭看”，重新梳理出全區(qū)村（社區(qū)）“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項45項。將與人民群眾生活密切相關(guān)的老年優(yōu)待證辦理、生育服務(wù)證登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項辦結(jié)權(quán)限下放至村（社區(qū)），實現(xiàn)村（社區(qū)）“一站式”辦結(jié)。同時，繼續(xù)優(yōu)化再造事項審批服務(wù)流程，生育服務(wù)證登記、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》申領(lǐng)等由原來的10個工作日精減至1個工作日。

下沉網(wǎng)格，優(yōu)化服務(wù)。岳塘區(qū)整合了一體化平臺和網(wǎng)格化系統(tǒng)，將政務(wù)服務(wù)觸角進(jìn)一步向網(wǎng)格延伸，成立小區(qū)（小組）“一門式”政務(wù)服務(wù)工作驛站。充分利用轄區(qū)現(xiàn)有的332個網(wǎng)格，實行政務(wù)服務(wù)“臺賬化、便捷化、適齡化、競賽化、就近化”。同時，重新調(diào)整網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，形成規(guī)范的信息采集、需求上報、及時辦結(jié)工作機(jī)制。通過實施系列有力舉措，基層政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度、群眾辦事便利度大幅提升。今年，全區(qū)通過網(wǎng)格為村（居）民辦理各類業(yè)務(wù)21542件。對網(wǎng)格化信息手段觸及不到的人和事，還通過“岳塘區(qū)微政務(wù)”公眾號微互動“幫代辦”模塊申請“幫代辦”服務(wù)，打造“移動式”便民服務(wù)站。

此外，岳塘區(qū)還建立了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級聯(lián)動、即時響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)即辦件即時辦結(jié)，承諾件盡快辦結(jié)。為確保工作時間不空崗，隨時有工作人員辦理業(yè)務(wù)，岳塘區(qū)在每個村（社區(qū)）“綜合服務(wù)”窗口配備了ABC崗3名工作人員，并通過區(qū)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）培訓(xùn)村（社區(qū)）的分級培訓(xùn)模式，不斷提升大家的辦事能力。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，岳塘區(qū)76個村（社區(qū)）共為村（居）民辦理各類業(yè)務(wù)98524件，評價98304件，主動評價率99.78%，好評率100%，無1例紅牌，無1例黃牌，真正做到了“就近辦”“高效辦”“一次辦”。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報